Plataforma de Gestión de Reservas
Manual de Usuario
y Administrador
ReserBar es una plataforma de gestión de reservas diseñada específicamente para restaurantes chilenos. Centraliza la administración de mesas, comensales y reservaciones desde una única solución en la nube, accesible desde cualquier dispositivo.
¿Para quién es ReserBar?
- Dueños de restaurantes que buscan digitalizar sus reservas y reducir no-shows
- Administradores y hostess que gestionan el día a día de la sala
- Comensales que desean reservar mesa de forma rápida y sin crear cuentas
- Cadenas gastronómicas que necesitan solución multi-local centralizada
Propuesta de valor
"La mesa perfecta, siempre." — Gestiona reservas, organiza tu sala y conoce a tus comensales desde una sola plataforma. Simple, rápido y pensado para restaurantes chilenos.
Herramientas diseñadas para que te enfoques en lo importante: la experiencia de tus comensales.
📅
Gestión de Reservas
Calendario intuitivo con confirmaciones automáticas y recordatorios por email. Reduce no-shows y organiza tu día eficientemente.
🗺️
Plano Interactivo
Configura el plano de tu sala con mesas arrastrables. Visualiza la ocupación en tiempo real con códigos de color.
👥
CRM de Comensales
Historial de visitas, preferencias, alergias, etiquetas y segmentación. Crea experiencias personalizadas.
📊
Analytics en Tiempo Real
Métricas clave: ocupación, horarios pico, RevPASH, tendencias y proyecciones de ingresos.
⏱️
Timeline de Reservas
Vista Gantt de todas las reservas por mesa y hora. Ideal para planificar el servicio del día.
⏳
Lista de Espera
Gestión de clientes sin reserva. Asigna mesas cuando se liberen automáticamente.
🔄
Turnos y Horarios
Define turnos de atención (almuerzo, cena, brunch) con horarios y capacidades independientes.
🎉
Eventos y Ocasiones
Crea eventos especiales con menús y precios diferenciados para ocasiones únicas.
🎁
Gift Cards
Vende tarjetas de regalo digitales que los comensales pueden canjear en tu restaurante.
⭐
Fidelidad
Programa de puntos y recompensas para premiar la recurrencia de tus comensales más frecuentes.
📧
Campañas Email
Envía comunicaciones masivas segmentadas a toda tu base de comensales con métricas.
🔗
Widget Embebible
Integra el sistema de reservas directamente en tu sitio web existente con un simple código.
Poner en marcha ReserBar toma solo 3 pasos. No necesitas tarjeta de crédito.
1
Regístrate en reserbar.cl
Ingresa a reserbar.cl y haz clic en "Comenzar Gratis". Completa el formulario con tu nombre, email y contraseña. Tu cuenta se crea en menos de un minuto, sin datos de pago.
2
Configura tu restaurante
En el panel de administración, configura el nombre y dirección, horarios de atención y turnos, la distribución de mesas usando el plano interactivo, y personaliza tu página de reservas con tu marca.
3
Recibe reservas online
Comparte tu enlace de reservas con tus clientes o integra el widget en tu sitio web. Las confirmaciones y recordatorios se envían automáticamente por email.
Pantalla de inicio de sesión de ReserBar
Consejo
Aprovecha los 14 días gratis para explorar todas las funcionalidades. Invita a tu equipo desde el primer día para que se familiaricen con la plataforma antes del lanzamiento.
Cómo hacer una reserva en un restaurante que usa ReserBar. Los comensales no necesitan crear cuenta.
🔗
4.1 Acceder a la página de reservas
El restaurante comparte un enlace directo (ej: reserbar.cl/r/nombre-restaurante) o el widget integrado en su sitio web. No se necesita crear cuenta.
📅
4.2 Seleccionar fecha y hora
Calendario interactivo para seleccionar la fecha. Los horarios en gris no tienen disponibilidad.
👤
4.3 Indicar número de comensales
El sistema filtra automáticamente las mesas disponibles. Si el restaurante lo permite, se puede elegir mesa en el plano.
📝
4.4 Completar datos de contacto
Nombre, teléfono y email. Opcionalmente: alergias, celebraciones y preferencias de ubicación.
✅
4.5 Confirmar la reserva
Revisa el resumen y presiona "Confirmar". Se recibe un email de confirmación y un recordatorio antes de la visita.
✏️
4.6 Modificar o cancelar
Desde el enlace en el email de confirmación se puede modificar o cancelar. Las políticas dependen de cada restaurante.
Acceder
→
Fecha
→
Personas
→
Datos
→
Confirmar
Cada restaurante en ReserBar obtiene automáticamente una página pública con toda la información esencial. La URL es: reserbar.cl/r/nombre-restaurante
- Botón Reservar Mesa — Enlace directo al formulario de reservas. Un solo toque y el cliente ya está reservando.
- Botón de WhatsApp — Enlace directo para que el cliente escriba por WhatsApp sin buscar el número.
- Código QR — QR escaneable que lleva directo a la página de reservas. Ideal para imprimir en el menú o la puerta.
- Botón Llamar — Un toque y el cliente llama al restaurante desde su celular.
- Horarios — Muestra los turnos configurados (Brunch, Almuerzo, Cena) con sus horarios.
- Ubicación — Dirección con enlace a Google Maps.
L
La Terraza Demo
Restaurante demo para probar ReserBar
🍽 Reservar Mesa
💬 Escríbenos por WhatsApp
📞 Llamar
Horarios
Brunch10:00 — 13:00
Almuerzo12:00 — 15:30
Cena19:00 — 23:00
Tip
Comparte tu link reserbar.cl/r/tu-restaurante en la bio de Instagram, en tu perfil de Google My Business y en la firma de tus emails. Imprime el código QR en tarjetas de presentación o en el menú del restaurante.
Al iniciar sesión en reserbar.cl/admin, accedes al panel completo con sidebar lateral organizado en tres grupos.
| Grupo | Sección | Función |
|---|
| PRINCIPAL | Dashboard | Resumen del día, KPIs y próximas reservas |
| Reservas | Lista completa de reservas con filtros |
| Timeline | Vista Gantt de reservas por mesa/hora |
| Plano | Mapa interactivo de mesas en tiempo real |
| Lista de Espera | Clientes sin reserva esperando mesa |
| GESTIÓN | Comensales | CRM y base de datos de clientes |
| Turnos | Configuración de horarios de atención |
| Precios | Gestión de precios y menús |
| Eventos | Eventos especiales y ocasiones |
| Fidelidad | Programa de puntos y recompensas |
| Gift Cards | Tarjetas de regalo digitales |
| Campañas Email | Email marketing segmentado |
| ANÁLISIS | Analytics | Métricas y KPIs del restaurante |
| Actividad | Log de acciones en el sistema |
| Reportes | Reportes descargables |
Acceso Rápido
El botón "+ Nueva Reserva" en la esquina superior derecha permite crear reservas manuales desde cualquier sección del panel.
Dashboard principal con KPIs, Link in Bio y próximas reservas
El corazón del sistema. Gestiona todas las reservas de tu restaurante, ya sean creadas online por los comensales o manualmente por tu equipo.
Estados de una reserva
Pendiente
Reserva recién creada, esperando confirmación
Confirmada
El comensal confirmó su asistencia
Sentada
El comensal llegó y fue ubicado en su mesa
Completada
El servicio finalizó exitosamente
NoShow
El comensal no se presentó
Cancelada
La reserva fue cancelada
Crear reserva manual
Haz clic en "+ Nueva Reserva". Completa: fecha, hora, número de personas, mesa, datos del comensal (nombre, email, teléfono) y notas opcionales. Al guardar, el comensal recibe automáticamente un email de confirmación.
Acciones por reserva
Cada reserva tiene íconos de acción: Ver detalle (ojo), Confirmar (check), y Cancelar (X). Desde el detalle puedes editar cualquier campo.
Módulo de Reservas — Vista de lista con filtros y estados
Dos vistas complementarias para gestionar el salón en tiempo real: el Timeline muestra el eje temporal y el Plano muestra la distribución física de las mesas.
Plano de Mesas
Muestra la distribución física del restaurante. En la parte superior se ven KPIs en tiempo real: Reservas, Comensales, Mesas Libres, Ocupadas, Reservadas y porcentaje de Ocupación.
Plano de Mesas — Vista interactiva con mesas codificadas por color según su estado
Gris
Mesa bloqueada/inactiva
Timeline — Vista Gantt
Diagrama donde el eje vertical son las mesas y el eje horizontal las horas del día. Cada reserva aparece como una barra de color según su estado. La línea roja vertical indica la hora actual.
Vista Timeline — Diagrama Gantt de reservas por mesa y hora
Editar Plano
Haz clic en "Editar" para entrar al modo edición: arrastra mesas para reposicionarlas, agrega nuevas mesas (cuadradas, redondas, rectangulares), define capacidades y elimina las que ya no uses.
El módulo de Comensales funciona como un CRM que registra automáticamente la información de cada persona que realiza una reserva.
| Nombre | Segmento | Email | Teléfono | Visitas | Alergias |
|---|
| Ana Martínez | Nuevo | ana@example.com | +5691234003 | 3 | — |
| Carlos López | Nuevo | carlos@example.com | +5691234002 | 8 | — |
| María García | VIP | maria@example.com | +5691234001 | 13 | — |
| Laura Fernández | Nuevo | laura@example.com | +5691234005 | 0 | — |
| Pedro Rodríguez | Regular | pedro@example.com | +5691234004 | 5 | Mariscos |
Perfil del Comensal
Al hacer clic en un comensal, accedes a su perfil completo con datos de contacto, historial de reservas, preferencias alimentarias, alergias registradas, notas internas del equipo, etiquetas personalizadas y estatus VIP.
⚠️ Alergias
Las alergias registradas (ej: Mariscos) aparecen resaltadas en rojo como alerta tanto en el perfil del comensal como en el detalle de cada reserva, para que tu equipo las tenga siempre presentes.
Toma decisiones basadas en datos reales. Selecciona el período de análisis: 7, 30 o 90 días.
Reservas
Total en el período
Ocupación
% capacidad utilizada
No-Shows
% reservas que no llegaron
RevPASH
Revenue Per Available Seat Hour
RevPASH
RevPASH (Revenue Per Available Seat Hour) es una métrica clave de la industria que mide la eficiencia de tus asientos por hora. El panel muestra: reservas completadas, tasa de ocupación, no-show rate y comensales por asiento-hora.
Gráficos disponibles
- Ocupación por turno: Barra de progreso por cada turno mostrando porcentaje, número de reservas y comensales.
- Tendencia últimos 7 días: Gráfico de barras con reservas por día. Identifica días pico y planifica personal.
- Reportes descargables: Informes detallados por período con datos de reservas, comensales, ocupación y rendimiento financiero.
La misma potencia del panel web, optimizada para usarla de pie caminando por el salón. El hostess la tiene en la mano y gestiona todo desde ahí.
👁️
Ver quién viene hoy
Las reservas del día con nombre, hora y número de personas, todo de un vistazo.
🪑
Sentar al cliente
Toca la reserva y marca "Sentar" cuando el comensal llega al restaurante.
🗺️
Ver el plano de mesas
Ves cuáles están libres, ocupadas o reservadas, todo con colores intuitivos.
🔒
Bloquear una mesa
Si una mesa está sucia o fuera de servicio, la bloqueas con un toque.
➕
Reserva rápida
Un cliente llama por teléfono y la creas ahí mismo, sin ir al computador.
⏰
Alertas de tiempo
Te avisa cuando un comensal lleva más tiempo del que debería en su mesa.
Ideal para el hostess
No necesitas descargar nada. La app funciona directamente desde el navegador del teléfono accediendo a reserbar.cl.
Reservas por WhatsApp
ReserBar incluye un chatbot de WhatsApp que permite a tus clientes hacer reservas directamente desde una conversación.
1
El cliente escribe al WhatsApp del restaurante
Desde el botón de WhatsApp en el Link in Bio, desde el sitio web o guardando el número directamente.
2
El bot pregunta fecha, hora y personas
El sistema verifica disponibilidad en tiempo real y ofrece alternativas si no hay espacio.
3
El cliente confirma sus datos
Nombre y correo electrónico. Recibe un resumen completo con todos los detalles.
4
La reserva aparece en el sistema
Automáticamente visible en el panel de administración, el plano de mesas y la app móvil.
Expande las capacidades de tu restaurante con módulos especializados disponibles según tu plan.
🔄
Turnos
Define turnos de atención (Almuerzo, Cena, Brunch, etc.) con horario de inicio/fin, capacidad máxima y días de la semana activos.
💰
Precios
Gestiona precios y menús asociados a cada turno o evento. Crea menús especiales para San Valentín, Navidad o eventos privados.
🎉
Eventos
Crea eventos especiales con fecha, descripción, menú diferenciado y capacidad limitada. Aparecen destacados en tu página de reservas.
⭐
Fidelidad
Programa de puntos donde los comensales acumulan por cada visita. Define recompensas canjeables: descuentos, platos gratis, upgrades.
🎁
Gift Cards
Vende tarjetas de regalo digitales con montos personalizados. Los compradores reciben un código único que el destinatario canjea al reservar.
📧
Campañas Email
Segmenta por tipo de cliente (nuevos, regulares, VIP), etiquetas o listas personalizadas. Incluye métricas de apertura y clics.
⏳
Lista de Espera
Cuando todas las mesas están ocupadas, los comensales se anotan en la lista. El sistema notifica automáticamente cuando una mesa se libera.
📋
Actividad
Registro completo de todas las acciones: quién creó, modificó o canceló reservas, cambios en configuración y accesos al panel.
Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito. Comienza gratis y escala a medida que tu restaurante crece.
Salas
1
Ilimitadas
Múltiples
Ilimitadas
Mesas
Hasta 20
Ilimitadas
Ilimitadas
Ilimitadas
Reservas/mes
300
Ilimitadas
Ilimitadas
Ilimitadas
Plano interactivo
✓
✓
✓
✓
Analytics
Básico
Completo
Avanzado
Avanzado
CRM comensales
—
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✓
Recordatorios
—
✓
✓
✓
Fidelidad
—
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✓
✓
Gift Cards
—
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✓
Campañas Email
—
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API integración
—
—
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✓
Soporte
Email
Prioritario
24/7
Dedicado
Account manager
—
—
—
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SLA garantizado
—
—
—
✓
Respuestas a las preguntas más comunes. Para más ayuda, contacta al equipo de soporte.
P ¿Necesito tarjeta de crédito para comenzar?
No. Puedes probar ReserBar 14 días completamente gratis sin datos de pago.
P ¿Cuánto tiempo toma configurar mi restaurante?
La configuración básica toma aproximadamente 2 minutos.
P ¿Mis clientes necesitan crear cuenta para reservar?
No. Solo ingresan sus datos de contacto al momento de reservar.
P ¿Puedo gestionar más de un local?
Sí, con planes Pro y Enterprise puedes gestionar múltiples locales desde un solo panel.
P ¿Qué pasa con los no-shows?
Se registran automáticamente en el perfil del comensal. Los recordatorios automáticos reducen significativamente este problema.
P ¿Puedo integrar ReserBar con mi sitio web?
Sí. Ofrecemos un widget embebible fácil de agregar a cualquier sitio web con un simple código HTML.
P ¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento sin contratos de permanencia.
P ¿Desde qué dispositivos puedo acceder?
Desde cualquier dispositivo con navegador web: computador, tablet o celular.
Canales de Soporte
🌐
Sitio Web
reserbar.cl
● Disponible 24/7
📧
Email
contacto@reserbar.cl
● Lun-Vie 9:00-18:00
📚
Centro de Ayuda
Documentación online
● Disponible 24/7
⚡
Soporte Prioritario
Planes Growth+
● Lun-Sáb 9:00-20:00
